贴近客户

梅施公司的售后服务专员方案

几年来,梅施公司通过自己的售后服务专员与销售商和终端客户建立了非常紧密的联系。零配件和发动机零件专业人员在批发商、批发商的分店或者修车厂现场提供专业的支持。服务语言使用客户的母语。

位于波兰城市琴斯托霍瓦的 Auto Szlif 24 是一个业绩非常稳定的修车厂,每年可以全面翻新大约 250 个发动机,完成几百次的小维修。这座位于卡托维兹以北大约 40 公里的城市最知名的莫过于“光明山”修道院里每年吸引几百万朝圣者的黑色圣母像,但是 23 万居民的人口规模也为米歇尔·姆罗津斯基(Michal Mrozinski)的这个修车厂提供了足够大的客户群体。

40 年来始终以质量为先

这家汽车修理厂 40 年前由姆罗津斯基的父亲创立,直到今天仍遵循“一流质量让客户所花的每一分钱都物有所值”的信条。这也正是姆罗津斯基信赖梅施公司零配件的一大原因:“一旦选择了KS或者BF品牌的产品,你就可以放心回家睡大觉了。”

与客户的直接联系

梅施公司的售后服务专员雅各布·波基米克兹 (Jakub Pojmicz)每年要来这个地方好几次。他为姆罗津斯基讲解了技术资料和电子版的产品目录,甚至还为修理厂厂长介绍了智能手机上大众使用的新款App。同时,梅施公司的售后服务专员也详细了解了修车厂的需求和要求。在他与总共大约600个销售点的波兰批发公司或者分店交谈时,这些信息和建议经常能够带来很大的帮助。售后服务专业的工作范围也包括培训当地的销售顾问、组织促销和其它产品展示活动。

情愿翻新而不愿购买二手商品

作为售后服务专员,波基米克兹与终端客户保持着最为紧密的联系。因此他十分清楚自己国家消费者的心理:“在我们国家,很多汽车驾驶者喜欢让姆罗津斯基这样的专业修车厂专业地维修他们的汽车,不得已情况下考虑翻新发动机。对于他们而言,翻新比购买一台不知道哪里来的二手发动机更安全、更保险。”这一情况不仅仅发生在每年进口约100万辆二手汽车、2016 年新车销售量不到 48 万辆的波兰。在其它很多重要的维修市场,例如意大利、土耳其、南非、匈牙利、俄罗斯、美国和智利,也有梅施公司的售后服务专员。售后服务通行全世界。