通过推广人员更贴近客户

持续拓展成功方案

对于备件专业公司梅施来说,所谓的推广人员是为客户打造一个额外的接口。经过技术培训的员工在各国直接现场向批发商以及在车间开展业务。他们可以快速、有效地提供给定的服务和协助,并从批发商直接到其分公司和车间客户建立起沟通的桥梁。

推广人员方案早在 2010 年就已实施,从那时起就一直是个非常成功的案例。与此同时,也持续不断地扩展,并设置了额外的推广人员。

“我们推广人员的优势在于能够流利地使用当地的语言并掌握当地文化知识。由于他们贴近所在国家,因此可以迅速获得信息并采取行动。到目前为止,我们从此一方案上只获得积极的反馈”,售后配件市场(Aftermarket)部门领导小组成员 Hansjörg Rölle 说。从 2016 年以来,除了波兰和俄罗斯的现有推广人员外,在意大利、匈牙利、土耳其和南非也分别各有一名专业的员工。此外,美国、智利、巴尔干地域以及摩洛哥地区和突尼斯也增设了推广人员。公司在俄罗斯还拥有另一名员工,目前在 11 个国家共有 12 名推广人员。

贴近“维修点”(„Point of Repair“)

推广人员可以充当地区销售经理的左右手,并在日常工作中协助客户。其中便包括如识别备件、市场信息采购或厘清车间培训需求等工作。训练有素的员工也会自行进行基础培训,并向客户介绍最新的梅施产品和服务。此外,他们还会在展销会、客户事件现场或为批发商担任起联系人。在实践中,梅施会区分推广人员,以解决技术问题以及支持以销售为导向的主题领域。
技术推广人员的任务主要是落实当地培训,并直接在车间解决安装梅施产品时所遇到的技术难题。此外,这些推广人员还会辨别备件市场特定的需求,并与负责的产品经理密切沟通。
以销售为导向的推广人员能够深入提供销售支持并执行本地市场营销活动。他们会利用当地的联系人提供协助,特别是针对采购梅施产品的零售商、批发商和车间。

关于梅施

梅施集团是莱茵金属汽车集团的全球售后配件市场活动销售机构。其为备件市场领先的发动机部件供应商,向客户提供科尔本施密特、皮尔博格、BF 与天合发动机部件等品牌的产品。得益于广泛而齐全的产品种类,客户能一站式采购发动机部件。作为经销商和车间的问题解决者,梅施还以技术公司子公司的身份提供全面的一揽子服务和技术支持。